Après un accident de voiture sur l’autoroute A6, Thomas contacte son assureur pour déclarer le sinistre. Il s’entretient avec Madame Dubois, conseillère en assurances, qui va l’accompagner dans les démarches administratives. La situation se complique quand Thomas réalise qu’il lui manque certains documents essentiels.
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DIALOGUE
Mme Dubois : Allô, bonjour, assurance Protec Plus, Madame Dubois à l’appareil. Que puis-je faire pour vous ?
Thomas : Bonjour madame. Euh… je dois déclarer un accident qui vient de se produire sur l’A6. Mon nom, c’est Thomas Mercier.
Mme Dubois : Très bien Monsieur Mercier. D’abord, j’espère que vous n’êtes pas blessé ?
Thomas : Non non, ça va, merci. Mais ma voiture… ben elle est pas mal abîmée, hein.
Mme Dubois : Je comprends. Alors, pour établir votre dossier de sinistre, j’aurais besoin de plusieurs informations. Vous avez vos documents avec vous ?
Thomas : Euh… lesquels exactement ? J’ai mon permis de conduire et ma carte d’identité.
Mme Dubois : C’est déjà bien. Il me faudrait aussi votre certificat d’assurance et votre carte grise. Vous les avez ?
Thomas : Ah oui, la carte grise, elle est dans la boîte à gants. Pour l’assurance… attendez, je regarde… Oui, voilà !
Mme Dubois : Parfait. Maintenant, avez-vous établi un constat amiable avec l’autre conducteur ?
Thomas : Un constat… euh… vous voulez dire ce papier bleu ? Ben non, justement, l’autre conducteur est parti sans rien dire !
Mme Dubois : Ah bon ? Il a pris la fuite ? C’est embêtant ça… Vous avez au moins relevé sa plaque d’immatriculation ?
Thomas : Heureusement oui ! Et j’ai pris des photos avec mon téléphone. Mais zut, je savais pas qu’il fallait absolument faire ce constat truc !
Mme Dubois : Ne vous inquiétez pas, on va s’en sortir. Les photos, c’est très bien. Avez-vous contacté la police ou la gendarmerie ?
Thomas : Non… j’aurais dû ? L’accident était pas si grave que ça, enfin je crois…
Mme Dubois : En cas de délit de fuite, il faut toujours prévenir les forces de l’ordre. Vous pouvez encore le faire, hein. Vous avez d’autres témoins ?
Thomas : Euh… il y avait une dame qui s’est arrêtée pour voir si ça allait. Elle m’a donné son numéro, tiens !
Mme Dubois : Excellent ! Ça nous sera très utile. Bon, pour votre dossier, il me faut aussi un certificat médical si vous ressentez la moindre douleur.
Thomas : Ben justement, j’ai un peu mal au cou depuis tout à l’heure… C’est normal ?
Mme Dubois : C’est fréquent après un choc. Je vous conseille vraiment d’aller voir un médecin. Il vous faut ce certificat dans les huit jours maximum.
Thomas : D’accord. Et pour ma voiture, qu’est-ce que je dois faire ? Elle démarre plus…
Mme Dubois : Il faut la faire expertiser. Je vais vous donner les coordonnées d’un expert agréé. Vous avez de quoi noter ?
Thomas : Euh… mon téléphone est cassé à cause de l’accident ! Vous pouvez m’envoyer ça par mail ?
Mme Dubois : Bien sûr. Quelle est votre adresse électronique ? Et puis, il me faudra aussi votre RIB pour les remboursements éventuels.
Thomas : Mon RIB… ah mince alors ! Il est chez moi dans mes papiers. Je peux vous l’envoyer plus tard ?
Mme Dubois : Pas de problème. Vous me le transmettrez avec les photos de l’accident. Au fait, vous aviez des objets de valeur dans la voiture ?
Thomas : Mon ordinateur portable était dans le coffre… Il marche plus, je crois. Ça aussi c’est pris en charge ?
Mme Dubois : Ça dépend de votre contrat. Il me faut les factures d’achat pour justifier la valeur. Vous les avez gardées ?
Thomas : Euh… peut-être quelque part chez moi… Je suis pas très organisé pour ces trucs-là, vous savez !
Mme Dubois : Je comprends, mais c’est important pour votre indemnisation. Essayez de retrouver tout ça. Bon, récapitulons ce qu’il me faut…
Thomas : Allez-y, je vous écoute.
Mme Dubois : Alors : les photos de l’accident, le numéro d’immatriculation de l’autre véhicule, les coordonnées du témoin, votre RIB et les factures de vos objets endommagés.
Thomas : Et le certificat médical, c’est ça ?
Mme Dubois : Exactement. N’oubliez pas non plus de porter plainte pour délit de fuite. Vous avez des questions ?
Thomas : Ben… combien de temps ça va prendre, toute cette procédure ?
Mme Dubois : Avec tous les documents, comptez environ trois semaines. Sans le constat amiable, ça peut être un peu plus long, malheureusement.
Thomas : Bon, tant pis… Merci beaucoup madame, vous m’avez bien aidé !
Mme Dubois : Je vous en prie ! Je vous envoie la liste par mail dans une heure. Bon courage Monsieur Mercier !
Thomas : Au revoir madame, et encore merci !
English translation
After a car accident on the A6 motorway, Thomas contacts his insurer to report the claim. He speaks with Ms Dubois, an insurance adviser, who will assist him with the administrative procedures. The situation becomes complicated when Thomas realises that he is missing some essential documents.
Please provide the French text you would like me to translate into English.
Please provide the French text you would like me to translate into English.
Ms Dubois : Hello, good morning, Protec Plus Insurance, Ms Dubois speaking. How can I help you?
Thomas : Hello, ma’am. Um… I need to report an accident that has just occurred on the A6 motorway. My name is Thomas Mercier.
Ms Dubois : Very well, Mr Mercier. First, I hope you’re not injured?
Thomas : No, no, I’m fine, thank you. But my car… well, it’s pretty badly damaged, you know.
Ms Dubois : I understand. So, to set up your claim file, I’ll need several pieces of information. Do you have your documents with you?
Thomas : Uh… which ones exactly? I have my driver’s licence and my identity card.
Ms Dubois : That’s fine. I will also need your proof of insurance and your vehicle registration. Do you have them?
Thomas : Ah yes, the vehicle registration is in the glove compartment. As for the insurance… hang on, I’ll look… Yes, here it is!
Ms Dubois : Perfect. Now, did you fill out a joint accident report with the other driver?
Thomas : A report… uh… you mean that blue paper? No – actually, the other driver drove off without saying anything!
Ms Dubois : Oh? He drove off? That’s unfortunate… Did you at least note his number plate?
Thomas : Luckily, yes! And I took photos with my phone. But darn, I didn’t know you absolutely had to fill out that accident report thing!
Ms Dubois : Don’t worry, we’ll sort this out. The photos are very good. Have you contacted the police or the gendarmerie?
Thomas : No… should I have? The accident wasn’t that serious, I think…
Ms Dubois : In the event of a hit-and-run, you should always notify the police. You can still do it, you know. Do you have any other witnesses?
Thomas : Uh… there was a woman who stopped to see if I was okay. She gave me her number, here!
Ms Dubois : Excellent! That will be very useful to us. Now, for your file, I also need a medical certificate if you feel the slightest pain.
Thomas : Well actually, I’ve had a bit of neck pain for a little while now… Is that normal?
Ms Dubois : It’s common after an impact. I strongly advise you to see a doctor. You need to get that certificate within eight days at the latest.
Thomas : Okay. And what should I do about my car? It won’t start…
Ms Dubois : You need to have it assessed. I’ll give you the contact details of an approved assessor. Do you have something to write with?
Thomas : Uh… my phone is broken because of the accident! Can you send that to me by email?
Ms Dubois : Of course. What is your email address? Also, I’ll need your bank account details (RIB) for any possible reimbursements.
Thomas : My bank details (RIB)… oh no! They’re at home with my papers. Can I send them to you later?
Ms Dubois : No problem. You can send it to me with the photos of the accident. By the way, did you have any valuables in the car?
Thomas : My laptop was in the trunk… I don’t think it works anymore. Is that covered too?
Ms Dubois : That depends on your policy. I need the purchase receipts to justify the value. Did you keep them?
Thomas : Uh… maybe somewhere at home… I’m not very organized with this sort of stuff, you know!
Ms Dubois : I understand, but it’s important for your reimbursement. Try to find everything. Right, let’s recap what I need…
Thomas : Go ahead, I’m listening.
Ms Dubois : So: the photos of the accident, the other vehicle’s registration number, the witness’s contact details, your bank account details (RIB), and the receipts for your damaged items.
Thomas : And the medical certificate, is that it?
Ms Dubois : Exactly. Also, don’t forget to file a police report for the hit-and-run. Do you have any questions?
Thomas : Uh… how long is this whole procedure going to take?
Ms Dubois : With all the documents, allow about three weeks. Without the joint accident report, it can take a bit longer, unfortunately.
Thomas : Well, never mind… Thank you very much, ma’am, you’ve been very helpful!
Ms Dubois : You’re welcome! I’ll send you the list by email in an hour. Good luck, Mr. Mercier!
Thomas : Goodbye, ma’am, and thanks again!