Après une panne de moteur sur l’autoroute, Marc doit faire appel à un service de dépannage. Il se rend dans un garage recommandé par la dépanneuse pour négocier la réparation de sa voiture. Le garagiste, Monsieur Dubois, lui explique les conditions de l’intervention, notamment concernant la caution et les modalités de paiement.
DIALOGUE
Marc: Bonjour, c’est vous qui vous occupez des réparations ? Ma voiture est tombée en panne sur l’A6 ce matin.
M. Dubois: Bonjour ! Oui, c’est moi le patron. Alors, qu’est-ce qui lui arrive à votre voiture ?
Marc: Ben, le moteur s’est mis à faire un bruit bizarre, puis plus rien… Elle s’est arrêtée d’un coup. La dépanneuse l’a amenée ici il y a une heure.
M. Dubois: Ah oui, la Peugeot 308 bleue ! Je l’ai vue arriver. Bon, il va falloir que je fasse un diagnostic d’abord. Ça coûte 80 euros, mais si vous faites réparer chez moi, je vous le déduis du prix total.
Marc: D’accord, ça me paraît honnête. Et euh… combien de temps ça va prendre ?
M. Dubois: Pour le diagnostic ? Une demi-journée maximum. Après, pour la réparation, ça dépend de ce qu’on trouve. Vous avez une idée du kilométrage ?
Marc: Elle a 150 000 kilomètres. J’espère que c’est pas trop grave…
M. Dubois: Mmh, on verra bien. Bon, pour commencer, il me faut une caution de 200 euros pour le diagnostic et les premières interventions.
Marc: Comment ça, une caution ? Je croyais que c’était 80 euros ?
M. Dubois: Non non, les 80 euros c’est le prix du diagnostic. La caution, c’est une garantie au cas où il faut commander des pièces ou si les réparations dépassent un certain montant.
Marc: Ah bon ? Mais cette caution, elle est remboursable j’imagine ?
M. Dubois: Bien sûr ! Si la réparation coûte moins de 200 euros, je vous rends la différence. Si ça coûte plus, la caution est déduite du montant total.
Marc: Hein, attendez… Vous me demandez 200 euros avant même de savoir ce qu’elle a ? C’est un peu fort, non ?
M. Dubois: Écoutez, c’est la procédure standard. On a eu trop de clients qui nous laissaient leur voiture sans payer…
Marc: Zut alors ! Le problème, c’est que j’ai pas 200 euros en liquide sur moi. Vous acceptez la carte bancaire ?
M. Dubois: Euh… pour les cautions, on préfère le liquide ou un chèque de garantie. La CB, c’est plus compliqué pour les remboursements.
Marc: Un chèque de garantie ? Comment ça marche exactement ?
M. Dubois: Ben, vous me faites un chèque de 200 euros que je garde sans l’encaisser. Si tout se passe bien, je vous le rends. Si il y a des frais, je l’encaisse.
Marc: Ah d’accord… Mais dites-moi, si jamais la réparation coûte très cher, genre 1000 euros ou plus, qu’est-ce qui se passe ?
M. Dubois: Alors là, je vous appelle avant de faire quoi que ce soit ! Au-delà de 500 euros, j’ai besoin de votre accord écrit.
Marc: Tiens, ça c’est rassurant. Et niveau délais, vous pouvez me donner une estimation ?
M. Dubois: Ça dépend vraiment du problème. Si c’est juste une courroie ou un capteur, deux jours maximum. Si c’est le moteur qui a morflé… ça peut prendre une semaine, voire plus.
Marc: Une semaine ! Mais j’en ai besoin pour aller au boulot ! Vous avez pas un véhicule de remplacement ?
M. Dubois: Euh… non, on fait pas la location. Mais il y a une agence Hertz à 500 mètres d’ici.
Marc: Génial, encore des frais ! Bon, écoutez, j’ai pas trop le choix. Je vous fais le chèque de caution, mais j’aimerais avoir tout ça par écrit.
M. Dubois: Pas de problème ! Je vous fais un devis avec toutes les conditions. Vous signez, je signe, et on est tranquilles tous les deux.
Marc: Parfait. Et si jamais vous trouvez rien de grave, vous pouvez me rappeler dans la journée ?
M. Dubois: Bien sûr ! Donnez-moi votre numéro. Je vous tiens au courant dès que j’ai du nouveau.
Marc: Tenez, voilà ma carte. Mon portable est toujours allumé.
M. Dubois: Très bien. Alors je prépare les papiers et on règle ça. Avec un peu de chance, c’est juste une bricole !
Marc: J’espère bien ! Bon, allons-y pour la paperasse. Au moins, vous avez l’air sérieux.
M. Dubois: On fait du bon travail ici depuis 20 ans ! Allez, venez dans le bureau, on va tout mettre au propre.
English translation
After an engine failure on the highway, Marc has to call a breakdown service. He goes to a garage recommended by the tow truck driver to negotiate the repair of his car. The mechanic, Mr. Dubois, explains the terms of the repair, particularly regarding the deposit and the payment arrangements.
Please paste the French dialogue you would like translated.
Marc: Hello, are you the one who handles the repairs? My car broke down on the A6 this morning.
Mr. Dubois: Hello! Yes, I’m the owner. So, what’s wrong with your car?
Marc: Well, the engine started making a strange noise, then nothing… It stopped suddenly. The tow truck brought it here an hour ago.
Mr. Dubois: Ah yes, the blue Peugeot 308! I saw it arrive. Right, I’ll need to run a diagnostic first. It costs 80 euros, but if you have it repaired here, I’ll deduct that from the total price.
Marc: Okay, that seems fair. Uh… how long will it take?
Mr. Dubois: For the diagnostic? Half a day at most. After that, for the repair, it depends on what we find. Do you have any idea of the mileage?
Marc: It has 150,000 kilometres. I hope it’s not too serious…
Mr. Dubois: Mmm, we’ll see. Right, to start, I need a deposit of 200 euros for the diagnostic and the initial work.
Marc: What do you mean, a deposit? I thought it was 80 euros?
Mr. Dubois: No, no, the 80 euros is the price of the diagnostic. The deposit is a guarantee in case we need to order parts or if the repairs exceed a certain amount.
Marc: Oh? But that deposit is refundable, I assume?
Mr. Dubois: Of course! If the repair costs less than 200 euros, I’ll refund the difference. If it costs more, the deposit will be deducted from the total.
Marc: Huh, wait… You’re asking me for 200 euros before you even know what’s wrong with it? That’s a bit much, isn’t it?
Mr. Dubois: Listen, it’s standard procedure. We’ve had too many customers who left their car with us without paying…
Marc: Darn it! The problem is I don’t have 200 euros in cash on me. Do you accept card payments?
Mr. Dubois: Uh… for deposits, we prefer cash or a guarantee check. Card payments are more complicated for refunds.
Marc: A guarantee check? How does that work exactly?
Mr. Dubois: Well, you give me a 200-euro check that I keep without cashing. If everything goes well, I’ll return it to you. If there are any charges, I’ll cash it.
Marc: Ah, okay… But tell me, if the repair ends up costing a lot, like 1000 euros or more, what happens?
Mr. Dubois: In that case, I’ll call you before doing anything! For anything over 500 euros, I need your written approval.
Marc: Well, that’s reassuring. And in terms of timing, can you give me an estimate?
Mr. Dubois: It really depends on the problem. If it’s just a belt or a sensor, two days at most. If it’s the engine that’s taken a hit… it can take a week, or even longer.
Marc: A week! But I need it to get to work! Don’t you have a replacement vehicle?
Mr. Dubois: Uh… no, we don’t do rentals. But there’s a Hertz agency 500 metres from here.
Marc: Great, more fees! Right, listen, I don’t really have much choice. I’ll give you the deposit check, but I’d like to have all of that in writing.
Mr. Dubois: No problem! I’ll draw up an estimate with all the terms. You sign, I sign, and we’re both covered.
Marc: Perfect. And if you don’t find anything serious, can you call me back during the day?
Mr. Dubois: Of course! Give me your number. I’ll let you know as soon as there’s any news.
Marc: Here, here’s my card. My phone is always on.
Mr. Dubois: Very well. I’ll prepare the paperwork and we’ll sort it out. With any luck, it’s just a minor problem!
Marc: I sure hope so! Right, let’s get the paperwork done. At least you seem serious.
Mr. Dubois: We’ve been doing good work here for 20 years! Come on, come into the office, we’ll put everything in order.