Marc se trouve dans une situation délicate : sa voiture de location est tombée en panne sur l’autoroute près de Lyon. Il contacte l’agence de location pour demander un véhicule de remplacement. Il s’adresse à Sandrine, l’employée du service clientèle, qui va l’aider à résoudre ce problème urgent.
DIALOGUE
Marc : Allô, bonjour, c’est Marc Dubois. J’ai loué une Peugeot 308 chez vous hier et euh… j’ai un gros problème.
Sandrine : Bonjour Monsieur Dubois. Que se passe-t-il exactement ?
Marc : Ben voilà, je suis sur l’A6 près de Lyon et ma voiture ne démarre plus du tout. Le moteur fait des bruits bizarres depuis ce matin et là, plus rien !
Sandrine : Oh là là, c’est embêtant ça ! Vous êtes en sécurité au moins ? Vous n’êtes pas resté sur la voie de circulation j’espère ?
Marc : Non non, heureusement j’ai réussi à me garer sur la bande d’arrêt d’urgence. Mais bon, je suis coincé quoi !
Sandrine : D’accord, je comprends votre situation. Pouvez-vous me donner le numéro d’immatriculation du véhicule s’il vous plaît ?
Marc : Euh… attendez, je regarde… C’est AB-123-CD.
Sandrine : Parfait. Alors, nous allons nous occuper du dépannage bien sûr, mais pour le véhicule de remplacement, ça va être un peu compliqué…
Marc : Comment ça compliqué ? J’ai pris l’assurance tous risques, normalement c’est inclus non ?
Sandrine : Si si, c’est inclus, mais le problème c’est qu’on est samedi après-midi et notre agence de Lyon ferme dans une heure.
Marc : Zut ! Et qu’est-ce qu’on fait alors ? J’ai absolument besoin d’une voiture, j’ai un mariage demain !
Sandrine : Ne vous inquiétez pas, on va trouver une solution. Laissez-moi vérifier… Tiens, j’ai peut-être quelque chose.
Marc : Ah bon ? Qu’est-ce que vous avez trouvé ?
Sandrine : Il nous reste une voiture à l’agence de Lyon Part-Dieu, mais c’est une catégorie supérieure, une BMW Série 3.
Marc : Parfait ! Ça ne me dérange pas du tout, au contraire !
Sandrine : Le souci, c’est que notre collègue de là-bas peut vous attendre jusqu’à 18h maximum, pas plus tard.
Marc : Hein ? Mais il est déjà 16h30 ! Comment je vais faire pour arriver à temps avec la dépanneuse et tout ?
Sandrine : Écoutez, j’ai une autre idée. Est-ce que vous accepteriez qu’on vous livre la voiture directement sur place ?
Marc : Vous pouvez faire ça ? Chouette alors ! Ça m’arrangerait énormément !
Sandrine : Oui, on a un service de livraison d’urgence. Par contre, euh… il y a des frais supplémentaires de 50 euros.
Marc : Ah… bon ben tant pis, j’ai pas vraiment le choix. Combien de temps ça va prendre ?
Sandrine : Notre chauffeur peut être chez vous dans environ une heure et demie, vers 18h donc.
Marc : D’accord, ça marche. Et pour ma voiture en panne, comment ça se passe ?
Sandrine : On envoie la dépanneuse en même temps. Vous n’aurez qu’à récupérer vos affaires et hop, vous repartez avec la BMW.
Marc : Génial ! Au fait, elle consomme beaucoup cette BMW ?
Sandrine : Un peu plus que votre Peugeot, mais bon, c’est juste pour dépanner hein !
Marc : Oui bien sûr, pas de problème. Ah, j’y pense, il faut que je vous donne ma position exacte.
Sandrine : Absolument ! Vous pouvez me dire au niveau de quelle sortie vous êtes ?
Marc : Euh… je vois un panneau… sortie 31, direction Villefranche-sur-Saône.
Sandrine : Parfait, je note. Vous êtes dans le sens Paris-Lyon ou Lyon-Paris ?
Marc : Dans le sens Lyon-Paris, voie de droite, après le péage de Limonest.
Sandrine : C’est noté. Bon alors récapitulons : livraison de la BMW vers 18h, enlèvement de votre véhicule en panne, frais de livraison 50 euros.
Marc : C’est ça. Et niveau papiers, qu’est-ce qu’il faut que je prépare ?
Sandrine : Gardez votre contrat de location et votre permis de conduire, notre chauffeur aura les nouveaux papiers.
Marc : Super ! Vous me sauvez la mise vraiment. J’avais peur de louper le mariage de mon cousin !
Sandrine : De rien, c’est normal ! On vous rappelle dès que notre chauffeur est en route, d’accord ?
Marc : Parfait, merci beaucoup Sandrine. À tout à l’heure alors !
Sandrine : Je vous en prie, et bon voyage Monsieur Dubois !
English translation
Marc finds himself in a delicate situation: his rental car broke down on the highway near Lyon. He contacts the rental agency to request a replacement vehicle. He turns to Sandrine, the customer service representative, who will help him resolve this urgent problem.
DIALOGUE
Marc : Hello, good morning, this is Marc Dubois. I rented a Peugeot 308 from you yesterday and, uh… I have a big problem.
Sandrine : Hello, Mr. Dubois. What exactly is happening?
Marc : Well, I’m on the A6 near Lyon and my car won’t start at all. The engine has been making strange noises since this morning and now it’s completely dead!
DIALOGUE
Marc : Hello, good morning, this is Marc Dubois. I rented a Peugeot 308 from you yesterday and, uh… I have a big problem.
Sandrine : Oh dear, that’s really inconvenient! Are you at least safe? I hope you’re not stopped in the traffic lane?
Marc : No, no, luckily I managed to pull over onto the hard shoulder. But I’m stuck, you know!
Sandrine : Okay, I understand your situation. Could you give me the vehicle’s registration number, please?
Marc : Uh… wait, I’m checking… It’s AB-123-CD.
Sandrine : Perfect. So, we’ll arrange roadside assistance, of course, but as for a replacement vehicle, that’s going to be a bit complicated…
Marc : How is that complicated? I took out fully comprehensive insurance – that’s included, isn’t it?
Sandrine : Yes, yes, it’s included, but the problem is that it’s Saturday afternoon and our Lyon branch closes in an hour.
Marc : Oh no! So what do we do then? I absolutely need a car, I have a wedding tomorrow!
Sandrine : Don’t worry, we’ll find a solution. Let me check… Ah, I might have something.
Marc : Oh really? What have you found?
Sandrine : We have one car left at the Lyon Part-Dieu branch, but it’s a higher category, a BMW 3 Series.
Marc : Perfect! It doesn’t bother me at all, quite the opposite!
Sandrine : The issue is that our colleague over there can wait for you until 6 p.m. at the latest.
Marc : Huh? But it’s already 4:30 p.m.! How am I supposed to get there in time with the tow truck and everything?
Sandrine : Listen, I’ve got another idea. Would you be willing to have the car delivered to you directly on site?
Marc : Can you do that? Great! That would be a huge help!
Sandrine : Yes, we have an urgent delivery service. However, uh… there is an additional fee of 50 euros.
Marc : Ah… well, never mind, I don’t really have a choice. How long will it take?
Sandrine : Our driver can be with you in about an hour and a half, so around 6 p.m.
Marc : Okay, that works. And what about my broken-down car, how does that work?
Sandrine : We’ll send the tow truck at the same time. You’ll just have to collect your belongings and you’ll be on your way with the BMW.
Marc : Great! By the way, does this BMW use a lot of fuel?
Sandrine : A bit more than your Peugeot, but hey, it’s just to tide you over!
Marc : Yes, of course, no problem. Oh, I just remembered, I need to give you my exact location.
Sandrine : Absolutely! Can you tell me which exit you’re at?
Marc : Uh… I see a sign… exit 31, towards Villefranche-sur-Saône.
Sandrine : Perfect, noted. Are you going from Paris to Lyon or from Lyon to Paris?
Marc : Heading from Lyon to Paris, in the right-hand lane, after the Limonest toll.
Sandrine : Noted. Right, let’s recap: delivery of the BMW around 6 p.m., collection of your broken-down vehicle, delivery fee €50.
Marc : That’s right. And regarding paperwork, what do I need to prepare?
Sandrine : Keep your rental agreement and your driving licence, our driver will have the new documents.
Marc : Great! You really saved me. I was afraid I’d miss my cousin’s wedding!
Sandrine : You’re welcome, it’s nothing! We’ll call you as soon as our driver is on the way, okay?
Marc : Perfect, thank you very much, Sandrine. See you later then!
Sandrine : You’re welcome, and have a good trip, Mr Dubois!