Marc, un étudiant français de 23 ans, vient de se rendre compte qu’il a perdu son permis de conduire lors d’un déménagement. Inquiet car il doit absolument conduire pour son nouveau travail qui commence lundi, il décide d’appeler l’infoline de la préfecture pour connaître la procédure de renouvellement. Il tombe sur Sandrine, une employée administrative expérimentée mais débordée en cette fin de journée de vendredi.
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DIALOGUE
Sandrine : Allô, préfecture du Rhône, service des titres, bonjour.
Marc : Euh… bonjour madame. Je vous appelle parce que j’ai un gros problème. J’ai perdu mon permis de conduire et…
Sandrine : D’accord, pas de panique monsieur. C’est assez fréquent. Vous avez fait une déclaration de perte ?
Marc : Une déclaration de perte ? Euh… non, je ne savais pas qu’il fallait en faire une. Comment ça marche ?
Sandrine : Alors, première étape : vous devez vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour déclarer la perte de votre titre.
Marc : Ah bon ? Mais je peux pas le faire par internet ou par téléphone ? C’est que… j’ai vraiment besoin de conduire lundi pour mon boulot.
Sandrine : Non monsieur, désolée. La déclaration doit obligatoirement être faite en personne. Ensuite, vous pourrez faire votre demande de duplicata.
Marc : Zut ! Et ça prend combien de temps tout ça ? Parce que lundi, c’est dans trois jours !
Sandrine : Ben… écoutez, en temps normal, comptez deux à trois semaines pour recevoir le nouveau permis.
Marc : Trois semaines ?! Mais c’est pas possible ! Mon patron va me virer si je peux pas conduire dès lundi !
Sandrine : Je comprends votre situation, mais bon… les délais sont ce qu’ils sont. Attendez… vous avez quel âge monsieur ?
Marc : 23 ans, pourquoi ?
Sandrine : Ah, parfait ! Depuis peu, on peut délivrer un permis de conduire temporaire pour les moins de 25 ans dans certains cas urgents.
Marc : Ah chouette ! C’est génial ça ! Et comment je fais pour l’avoir ?
Sandrine : Alors… il faut que vous apportiez votre déclaration de perte, une attestation de votre employeur, et euh… attendez, je vérifie…
Marc : Oui, je vous écoute.
Sandrine : Voilà : une photo d’identité récente, une pièce d’identité, un justificatif de domicile de moins de trois mois et… ah si, 25 euros en timbres fiscaux.
Marc : D’accord, ça c’est faisable. Et je peux avoir ce permis temporaire quand ?
Sandrine : Ben… si vous faites la déclaration de perte aujourd’hui et que vous venez demain matin avec tous les documents…
Marc : Génial ! J’y vais tout de suite au commissariat !
Sandrine : Attendez monsieur ! Je n’ai pas fini. Il faut aussi que votre employeur précise dans l’attestation que vous avez absolument besoin du véhicule pour exercer votre profession.
Marc : Ah… et s’il est déjà parti du bureau ? On est vendredi soir…
Sandrine : Écoutez, essayez de le joindre sur son portable. Sans cette attestation, on ne pourra rien faire pour vous.
Marc : Bon, je vais essayer. Et si j’ai tout, je viens à quelle heure demain ?
Sandrine : Le service ouvre à 8h30, mais hein… venez plutôt vers 8h15, il y aura moins de queue.
Marc : Parfait ! Ah, j’y pense… et si jamais je retrouve mon ancien permis après ?
Sandrine : Alors là, il faudra nous le rapporter immédiatement. L’ancien titre sera annulé de toute façon.
Marc : D’accord. Euh… une dernière question : le permis temporaire, il est valable combien de temps ?
Sandrine : Deux mois maximum. Ça vous laisse le temps de recevoir le définitif.
Marc : Super ! Et je peux conduire partout en France avec ?
Sandrine : Oui, mais attention : pas à l’étranger. Pour ça, il vous faudra le permis définitif.
Marc : Ça marche, merci beaucoup madame ! Vous m’avez sauvé la mise !
Sandrine : De rien monsieur. Ah, et n’oubliez pas : commissariat d’abord, puis demain matin ici avec tous les papiers.
Marc : C’est noté ! Merci encore et bonne soirée !
Sandrine : Bonne soirée monsieur, et bonne chance pour demain !
Marc : Merci, au revoir !
Sandrine : Au revoir !
English translation
Marc, a 23-year-old French student, has just realised that he lost his driving licence during a move. Worried because he absolutely must drive for his new job that starts on Monday, he decides to call the prefecture’s information line to find out the renewal procedure. He gets through to Sandrine, an experienced administrative clerk but overwhelmed late on this Friday afternoon.
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DIALOGUE
Sandrine : Hello, Rhône Prefecture – Titles Department, good afternoon.
Marc : Uh… hello, ma’am. I’m calling because I have a big problem. I lost my driving licence and…
Sandrine : Okay, don’t panic, sir. It’s quite common. Have you reported the loss?
Marc : A declaration of loss? Uh… no, I didn’t know I had to file one. How does that work?
Sandrine : So, first step: you must go to the police station or gendarmerie to report the loss of your licence.
Marc : Oh? But can’t I do it online or by phone? It’s just… I really need to drive on Monday for my job.
Sandrine : No, sir, I’m sorry. The declaration must be made in person. Afterwards, you’ll be able to apply for a duplicate licence.
Marc : Shoot! How long will all that take? Because Monday is in three days!
Sandrine : Well… look, under normal circumstances, count on two to three weeks to receive the new licence.
Marc : Three weeks?! That’s impossible! My boss is going to fire me if I can’t drive on Monday!
Sandrine : I understand your situation, but… the timeframes are what they are. Wait… how old are you, sir?
Marc : I’m 23, why?
Sandrine : Ah, perfect! Recently, it’s been possible to issue a temporary driving licence for those under 25 in certain urgent cases.
Marc : Oh great! That’s awesome! How do I get it?
Sandrine : So… you’ll need to bring your declaration of loss, a certificate from your employer, and, uh… wait, I’ll check…
Marc : Yes, I’m listening.
Sandrine : Here: a recent ID photo, an identity document, proof of address less than three months old and… oh yes, €25 in tax stamps.
Marc : Okay, that’s doable. And when can I get this temporary licence?
Sandrine : Well… if you file the declaration of loss today and come tomorrow morning with all the documents…
Marc : Great! I’m going to the police station right away!
Sandrine : Wait, sir! I’m not finished. Your employer must also state in the certificate that you absolutely need the vehicle to carry out your profession.
Marc : Ah… and if he’s already left the office? It’s Friday evening…
Sandrine : Listen, try to reach him on his mobile. Without that certificate, we won’t be able to do anything for you.
Marc : Okay, I’ll try. And if I have everything, what time should I come tomorrow?
Sandrine : The office opens at 8:30, but… come around 8:15 instead, there will be a shorter queue.
Marc : Perfect! Oh, I just thought of something… what if I find my old driver’s licence later?
Sandrine : In that case, you’ll have to bring it back to us immediately. The old licence will be cancelled anyway.
Marc : Okay. Uh… one last question: how long is the temporary licence valid for?
Sandrine : Two months maximum. That gives you time to receive the permanent licence.
Marc : Great! And can I drive anywhere in France with it?
Sandrine : Yes, but be aware: not abroad. For that, you’ll need the permanent licence.
Marc : All right, thank you very much, ma’am! You really saved me!
Sandrine : You’re welcome, sir. Ah, and don’t forget: police station first, then here tomorrow morning with all the papers.
Marc : Got it! Thanks again and have a good evening!
Sandrine : Good evening, sir, and good luck for tomorrow!
Marc : Thank you, goodbye!
Sandrine : Goodbye!