Après un accident de voiture, Claire a déposé une demande d’indemnisation auprès de son assurance. Malheureusement, la compagnie a refusé de couvrir tous les frais, prétextant que certains dommages existaient avant l’accident. Claire contacte son conseiller juridique, Maître Dubois, pour faire appel de cette décision.
DIALOGUE
Claire : Bonjour Maître Dubois, merci de me recevoir si rapidement.
Maître Dubois : Bonjour Claire. Alors, racontez-moi ce qui s’est passé avec votre assurance.
Claire : Ben voilà, après mon accident du mois dernier, j’ai envoyé tous les documents à mon assureur. Et là, ils me disent qu’ils ne couvrent que la moitié des réparations !
Maître Dubois : Ah bon ? Pour quelle raison exactement ?
Claire : Ils prétendent que certaines rayures sur la portière existaient déjà avant l’accident. C’est n’importe quoi ! Ma voiture était impeccable !
Maître Dubois : Euh… avez-vous des photos de votre véhicule prises avant l’accident ?
Claire : Zut, non… Je n’y ai pas pensé. Mais enfin, je ne vais pas photographier ma voiture tous les matins, hein !
Maître Dubois : Je comprends votre frustration. Avez-vous le rapport d’expertise qu’ils ont établi ?
Claire : Oui, tenez, le voici. Regardez, ils estiment les dégâts à 3 200 euros mais ne veulent payer que 1 600 euros.
Maître Dubois : Hmm, je vois… Et le constat amiable, il était bien rempli ?
Claire : Parfaitement ! L’autre conducteur a même reconnu ses torts. Il était au téléphone en conduisant !
Maître Dubois : Tiens, c’est intéressant ça. Cette information figure-t-elle quelque part officiellement ?
Claire : Euh, ben… il me l’a dit sur place, mais je ne sais pas si c’est écrit dans le constat.
Maître Dubois : D’accord. Bon, nous pouvons contester cette décision. Il faut d’abord écrire au médiateur de l’assurance.
Claire : Un médiateur ? C’est quoi exactement ?
Maître Dubois : C’est une personne neutre qui examine les litiges entre assurés et assureurs. C’est gratuit et souvent efficace.
Claire : Ah, chouette ! Et si ça ne marche pas ?
Maître Dubois : Alors là, on peut envisager une action en justice. Mais attendons déjà de voir…
Claire : D’accord. Euh, au fait, j’ai oublié de vous dire : j’ai fait faire une contre-expertise par un garage indépendant.
Maître Dubois : Excellente initiative ! Et qu’est-ce qu’elle révèle ?
Claire : Le garagiste confirme que toutes les rayures sont récentes. Il est prêt à témoigner !
Maître Dubois : Parfait ! Ça change tout. Avec ce témoignage, notre position est bien plus solide.
Claire : Ouf, j’ai eu peur… Mais dites-moi, combien de temps ça va prendre, cette procédure ?
Maître Dubois : Pour le médiateur, comptez 2 à 3 mois maximum. C’est assez rapide en général.
Claire : Et mes frais d’avocat, ils seront remboursés si on gagne ?
Maître Dubois : Euh, pas forcément… Ça dépend. Mais dans votre contrat, vous n’avez pas une protection juridique ?
Claire : Si, si ! Ah ben tiens, j’y pensais plus ! Ça couvre ce genre de situation ?
Maître Dubois : Normalement oui. Vérifiez vos conditions générales, article “défense recours”.
Claire : Bon, alors qu’est-ce qu’on fait concrètement maintenant ?
Maître Dubois : Je vais rédiger une lettre recommandée à votre assureur, puis saisir le médiateur si nécessaire.
Claire : Et moi, je dois faire quelque chose de particulier ?
Maître Dubois : Rassemblez tous vos documents : factures, photos après accident, témoignages éventuels…
Claire : D’accord. Ah, j’ai aussi un témoin qui a vu l’accident ! Une dame très gentille.
Maître Dubois : Formidable ! Pouvez-vous me donner ses coordonnées ?
Claire : Bien sûr ! Elle m’a dit qu’elle témoignerait volontiers. L’autre conducteur roulait vraiment n’importe comment !
Maître Dubois : Parfait. Bon, je pense qu’on a toutes les cartes en main pour faire aboutir votre recours.
Claire : Merci beaucoup, Maître ! Je me sens déjà mieux. Ces assureurs, ils comptent sur notre découragement, hein ?
Maître Dubois : Souvent, oui. Mais là, votre dossier est solide. Je vous tiens au courant très rapidement !
Claire : Excellente nouvelle ! À bientôt alors, et encore merci pour votre aide précieuse.
Maître Dubois : Je vous en prie, Claire. À très bientôt !
English translation
After a car accident, Claire filed a claim for compensation with her insurance company. Unfortunately, the company refused to cover all the costs, alleging that some of the damage existed before the accident. Claire contacts her legal adviser, Maître Dubois, to appeal this decision.
DIALOGUE
Claire : Hello Maître Dubois, thank you for seeing me so quickly.
Maître Dubois : Hello Claire. So, tell me what happened with your insurance company.
Claire : Well, after my accident last month, I sent all the documents to my insurer. And now they’re telling me they’ll only cover half of the repair costs!
Maître Dubois : Oh really? For what reason exactly?
Claire : They claim that some scratches on the door already existed before the accident. That’s nonsense! My car was immaculate!
Maître Dubois : Uh… do you have any photos of your vehicle taken before the accident?
Claire : Oh no… I didn’t think of that. But come on, I’m not going to photograph my car every morning, am I!
Maître Dubois : I understand your frustration. Do you have the expert report they prepared?
Claire : Yes, here you are. Look, they estimate the damage at €3,200 but only want to pay €1,600.
Maître Dubois : Hmm, I see… And the amicable accident report, was it filled out correctly?
Claire : Absolutely! The other driver even admitted he was at fault. He was on the phone while driving!
Maître Dubois : Oh, that’s interesting. Is that information recorded anywhere officially?
Claire : Uh, well… he told me that at the scene, but I don’t know if it’s written in the amicable accident report.
Maître Dubois : All right. Well, we can contest this decision. We should first write to the insurance ombudsman.
Claire : An ombudsman? What exactly is that?
Maître Dubois : It’s a neutral person who examines disputes between policyholders and insurers. It’s free and often effective.
Claire : Oh, great! And what if that doesn’t work?
Maître Dubois : In that case, we can consider taking legal action. But let’s wait and see first…
Claire : All right. Uh, by the way, I forgot to tell you: I had an independent garage carry out a second inspection.
Maître Dubois : Excellent initiative! And what does it reveal?
Claire : The mechanic confirms that all the scratches are recent. He is ready to testify!
Maître Dubois : Perfect! That changes everything. With that testimony, our position is much stronger.
Claire : Phew, I was scared… But tell me, how long will this procedure take?
Maître Dubois : For the mediator, expect 2 to 3 months at most. It’s generally quite quick.
Claire : And my lawyer’s fees – will they be reimbursed if we win?
Maître Dubois : Uh, not necessarily… It depends. But in your contract, don’t you have legal protection?
Claire : Yes, yes! Oh, right – I’d completely forgotten! Does that cover this kind of situation?
Maître Dubois : Normally, yes. Check your general terms and conditions, under the “defense recourse” clause.
Claire : Okay, so what do we actually do now?
Maître Dubois : I will write a registered letter to your insurer, then refer the matter to the mediator if necessary.
Claire : And do I need to do anything in particular?
Maître Dubois : Gather all your documents: invoices, photos taken after the accident, any witness statements…
Claire : Okay. Oh, I also have a witness who saw the accident! A very kind lady.
Maître Dubois : Wonderful! Can you give me her contact details?
Claire : Of course! She told me she’d be happy to testify. The other driver was driving really recklessly!
Maître Dubois : Perfect. Well, I think we have everything we need to see your claim through.
Claire : Thank you so much, Maître! I already feel better. These insurers count on us getting discouraged, don’t they?
Maître Dubois : Often, yes. But in this case, your claim is solid. I’ll let you know very shortly!
Claire : Excellent news! See you soon then, and thank you again for your invaluable help.
Maître Dubois : You’re welcome, Claire. See you very soon!