Marc, chef d’équipe dans une agence de marketing, vient de découvrir que la campagne publicitaire pour un client important a complètement échoué à cause d’une erreur de sa collègue Léa. Celle-ci, rongée par les remords, vient dans son bureau pour s’expliquer et chercher du réconfort.
DIALOGUE
Marc: Léa ! Entre, assieds-toi. Je viens de recevoir l’appel du client… Écoute, il faut qu’on parle.
Léa: Marc, je… je suis désolée, tellement désolée ! Je ne sais même pas par où commencer.
Marc: Bon, respire un peu. Raconte-moi ce qui s’est passé exactement avec cette campagne.
Léa: C’est de ma faute, entièrement de ma faute ! J’ai… j’ai confondu les dates de lancement. Au lieu du 15, j’ai programmé le 5, et en plus… *sanglote* en plus, j’ai envoyé la mauvaise version !
Marc: Ah bon ? La mauvaise version ? Mais comment c’est possible, ça ?
Léa: Je me sentais tellement stressée ces derniers temps, tu sais, avec le déménagement et les problèmes familiaux… Euh, j’ai dû mélanger les dossiers sur mon ordinateur.
Marc: Zut alors ! Et le client s’en est rendu compte comment ?
Léa: Ils ont reçu des centaines de plaintes ! Les gens ont vu une pub avec le logo de leur concurrent en arrière-plan ! Tu te rends compte ? Je me sens tellement nulle…
Marc: Oh là là… Ça, c’est embêtant. Très embêtant même.
Léa: Marc, je n’ai pas dormi de la nuit ! Je me sens horrible, j’ai l’impression d’avoir tout gâché. Je ne me le pardonnerai jamais !
Marc: Bon, écoute Léa, c’est vrai que c’est grave, mais…
Léa: Non, tu ne comprends pas ! À cause de moi, on va perdre ce client ! Et peut-être d’autres ! J’ai honte, tellement honte…
Marc: Hé, calme-toi ! Tu te mets dans tous tes états. Oui, c’est une grosse boulette, mais on va trouver une solution.
Léa: Une solution ? Tu crois vraiment ? Le directeur commercial était furieux au téléphone tout à l’heure. Il criait tellement fort que tout l’étage l’a entendu !
Marc: Ah… Tiens, ça, je ne le savais pas. Il t’a dit quoi exactement ?
Léa: Que c’était du n’importe quoi, que j’étais incompétente… *pleure* Je crois qu’il va me virer, Marc.
Marc: Ben voyons ! Il était en colère, c’est normal. Mais de là à te licencier… Tu es dans l’équipe depuis trois ans, tu as fait du bon boulot jusqu’ici.
Léa: Justement ! Trois ans de travail fichues en l’air en une journée ! Comment je vais regarder mes collègues en face maintenant ?
Marc: Écoute, on a tous fait des erreurs dans notre carrière. Moi le premier, figure-toi !
Léa: Toi ? Vraiment ? Mais tu es si organisé, si professionnel…
Marc: Euh… tu veux que je te raconte le coup de la présentation PowerPoint avec les photos de mes vacances dedans ? Devant le conseil d’administration ?
Léa: *renifle* Sans blague ? Qu’est-ce qui s’est passé ?
Marc: Ben, j’avais travaillé toute la nuit, j’étais crevé… Et au lieu d’ouvrir le bon fichier, j’ai ouvert mes photos de Thaïlande ! Tu imagines la tête des administrateurs devant mes photos en maillot de bain ?
Léa: Oh mon Dieu ! *petit sourire* Et alors ?
Marc: Alors, j’ai eu droit à un savon mémorable ! Mais bon, ça m’a servi de leçon. Maintenant, je vérifie toujours trois fois avant d’envoyer quoi que ce soit.
Léa: Oui, mais toi, tu n’as pas fait perdre de gros client à l’agence…
Marc: Détrompe-toi ! À cause de cette bourde, on a raté un contrat important. Le client trouvait qu’on n’était pas assez sérieux.
Léa: Vraiment ? Et comment tu as fait pour t’en remettre ?
Marc: J’ai d’abord eu envie de démissionner, comme toi maintenant. Et puis, j’ai réalisé que se morfondre ne servait à rien. Il fallait agir.
Léa: Agir comment ? Le mal est fait, non ?
Marc: Pas forcément. Dis-moi, le client, il attend quoi exactement maintenant ?
Léa: Ben… une explication, des excuses officielles, et surtout une nouvelle campagne gratuite pour rattraper le coup.
Marc: Eh bien voilà ! On va lui proposer ça, et même mieux ! Une campagne gratuite plus un bonus.
Léa: Tu ferais ça ? Malgré mon erreur énorme ?
Marc: Léa, dans une équipe, on se serre les coudes. Et puis, hein, tout le monde mérite une seconde chance.
Léa: *soulagée* Marc, je… je ne sais pas quoi dire. Tu es vraiment généreux.
Marc: Chouette ! Tu retrouves le sourire ! Mais attention, à une condition : on met en place un système de double vérification pour éviter que ça se reproduise.
Léa: Bien sûr ! Je ferai tout ce qu’il faut ! Et je travaillerai jour et nuit sur la nouvelle campagne !
Marc: Doucement ! Inutile de te tuer au travail. L’important, c’est d’être efficace, pas d’y passer ses nuits.
Léa: Tu as raison… Merci Marc, vraiment. Je me sens déjà beaucoup mieux.
Marc: Tant mieux ! Allez, au boulot maintenant ! On a une campagne à sauver !
Léa: Oui chef ! *sourire* On va leur montrer de quoi on est capables !
English translation
Marc, team leader at a marketing agency, has just discovered that the advertising campaign for an important client has completely failed because of a mistake by his colleague Léa. She, wracked with remorse, comes into his office to explain herself and seek comfort.
DIALOGUE
Marc: Léa! Come in, sit down. I just got the client’s call… Listen, we need to talk.
Léa: Marc, I… I’m so sorry, so, so sorry! I don’t even know where to start.
Marc: Okay, take a breath. Tell me exactly what happened with this campaign.
Léa: It’s my fault, entirely my fault! I… I mixed up the launch dates. Instead of the 15th, I scheduled it for the 5th, and on top of that… *sobbing* I also sent the wrong version!
Marc: Really? The wrong version? How is that even possible?
Léa: I’ve been feeling so stressed lately, you know, with the move and the family problems… Uh, I must have mixed up the files on my computer.
Marc: Oh no! And how did the client find out?
Léa: They’ve received hundreds of complaints! People saw an ad with their competitor’s logo in the background! Can you believe it? I feel like such an idiot…
Marc: Oh dear… That’s troublesome. Very troublesome indeed.
Léa: Marc, I didn’t sleep at all last night! I feel horrible, I feel like I’ve ruined everything. I’ll never forgive myself!
Marc: Okay, listen, Léa, I know it’s serious, but…
Léa: No, you don’t understand! Because of me, we’re going to lose this client! And maybe others! I’m ashamed, so ashamed…
Marc: Hey, calm down! You’re getting all worked up. Yes, it was a big screw-up, but we’ll find a solution.
Léa: A solution? Do you really think so? The sales director was furious on the phone earlier. He was shouting so loudly that the whole floor heard him!
Marc: Ah… Well, I didn’t know that. What exactly did he say to you?
Léa: That it was nonsense, that I was incompetent… *cries* I think he’s going to fire me, Marc.
Marc: Oh, come on! He was angry, that’s understandable. But to go as far as firing you… You’ve been on the team for three years; you’ve done a good job so far.
Léa: Exactly! Three years’ work ruined in one day! How am I going to face my colleagues now?
Marc: Listen, we’ve all made mistakes in our careers. I’m the first one – believe me!
Léa: You? Really? But you’re so organized, so professional…
Marc: Um… you want me to tell you about the time I gave a PowerPoint presentation with my vacation photos in it? In front of the board of directors?
Léa: *sniffs* Seriously? What happened?
Marc: Well, I’d worked all night, I was exhausted… And instead of opening the right file, I opened my photos from Thailand! Can you imagine the board of directors’ faces when they saw my swimsuit photos?
Léa: Oh my God! *small smile* And then?
Marc: Well, I got a pretty memorable telling-off! But it taught me a lesson. Now I always triple-check before I send anything.
Léa: Yes, but you didn’t cause the agency to lose a major client…
Marc: Think again! Because of that blunder, we missed out on an important contract. The client thought we weren’t serious enough.
Léa: Really? And how did you manage to get over it?
Marc: At first I wanted to resign, like you are now. Then I realized that moping wouldn’t do any good. I had to take action.
Léa: Act how? The damage is done, isn’t it?
Marc: Not necessarily. Tell me, what exactly is the client expecting now?
Léa: Well… an explanation, an official apology, and above all a new campaign free of charge to make up for it.
Marc: There you go! We’ll offer that to the client – and even better: a free campaign plus a bonus.
Léa: You’d do that? Despite my huge mistake?
Marc: Léa, in a team, we stick together. And anyway, everyone deserves a second chance.
Léa: *relieved* Marc, I… I don’t know what to say. You’re really generous.
Marc: Great! You’re smiling again! But one condition: we’ll put a double-check system in place to make sure it doesn’t happen again.
Léa: Of course! I’ll do whatever it takes! And I’ll work day and night on the new campaign!
Marc: Take it easy! There’s no need to kill yourself at work. The important thing is to be effective, not to spend your nights working on it.
Léa: You’re right… Thank you, Marc, really. I already feel much better.
Marc: That’s great! Come on, let’s get to work now! We’ve got a campaign to save!
Léa: Yes, boss! *smiles* We’ll show them what we can do!